📋 Libro de Reclamaciones

    Conforme al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y su modificatoria D.S. N° 006-2014-PCM, ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.

    📝 ¿Qué es un Reclamo?

    Es la manifestación de disconformidad relacionada directamente con los productos o servicios adquiridos. Ejemplo: producto defectuoso, servicio no prestado correctamente, etc.

    ⚠️ ¿Qué es una Queja?

    Es la manifestación de disconformidad no relacionada directamente con el producto o servicio, sino con aspectos como la atención al cliente, demoras injustificadas, trato inadecuado, etc.

    ✅ Información Importante

    • •Recibirá una copia de su reclamo en el correo electrónico proporcionado.
    • •El plazo máximo de respuesta es de 30 días calendario.
    • •Conserve el número de reclamo para dar seguimiento a su caso.
    • •Si no recibe respuesta, puede presentar su denuncia ante INDECOPI: 224-7777 (Lima) o 0-800-4-4040 (Provincias).
    Formulario de Reclamo/Queja
    Complete todos los campos obligatorios (*) para registrar su reclamo
    Paso 1 de 3
    1. Identificación del Consumidor

    Este Libro de Reclamaciones Virtual cumple con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y sus normas complementarias.